Termes et conditions

Couleurs

De par leur nature artisanale, les écheveaux de laine teinte à la main peuvent être différents les uns des autres même s'ils proviennent du même lot de teinture.  Pour assurer une belle transition de couleur lorsque vous entamez une nouvelle pelote, en particulier avec des couleurs semi-solides et polychromes, nous vous suggérons d'alterner les rangs de l'écheveau qui se termine avec le nouveau.

L'effet des couleurs autorayantes sera maximisé dans les tricots de petite circonférence tels que les bas, les chaussettes, les mitaines, les chapeaux et les foulards.

En raison de la différence entre les pixels des différents moniteurs et de leurs ajustements, il est possible que vous observiez une différence entre la couleur réelle et l'image que vous apercevez sur votre l'écran.  

Entretien

Bien que toutes nos laines soient pré-lavées après chaque bain de teinture, il est possible d'observer un léger dégorgement de couleur lors des premiers lavages.  En se diluant dans l'eau de lavage, ce surplus de teinture peut affecter les couleurs adjacentes (surtout lorsqu'il s'agit du blanc).  Pour cette raison, nous recommandons de laver votre tricot une première fois à la main à l'eau froide (et toujours à l'eau froide pour les lavages subséquents).  Si vous avez des questions sur l'entretient de nos laines teinte à la main, n'hésitez pas à nous contacter.  

Superwash (également identifié comme SW ou "anti-feutrable" en français) signifie que la laine a été traitée chimiquement pour éviter le feutrage de sorte que vous pouvez laver vos vêtements à la machine. Toutefois, pour préserver votre vêtement et la couleur aussi longtemps que possible, nous recommandons de laver vos tricots à l'eau froide et de sécher à plat dans tous les cas.

Inventaire et livraison

La majorité de nos produits sont disponible en magasin et seront livrés dans les 48 heures ouvrables suivant votre commande.  Il se peut toutefois qu'un item que vous ayez choisi ne soit pas en inventaire au moment où vous avez passé votre commande. Dans ce cas, un délais supplémentaire pouvant aller jusqu'à 30 jours peut s'appliquer avant la livraison de votre commande.  En tout temps, vous pouvez nous contacter pour faire le suivi de votre commande au 1-450-653-9099 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Certains produits, comme le club tricot "Biscotte Mystery Sock Club" sont livrés à une date prédéterminée identifié dans la description du produit.  Si vous commandez un autre article avec le "Biscotte Mystery Sock Club", l'article additionnel sera livré en même temps que le club tricot à la date indiqué.  Si vous ne voulez pas attendre, veuillez svp commander vos articles séparément.

La majorité de nos colis sont livrés par Poste Canada.  Les options de livraison disponibles s'affichent lors du paiement.  Les livraisons au Canada sont toutes offertes avec un numéro de suivi.  Concernant les livraisons outremer, si vous souhaitez obtenir un numéro de suivi, vous devez sélectionner la livraison "Tracket Packet - International" (ou les options suivantes).  La "Livraison gratuite avec les commandes de 100$ et plus" se fait par avion sans numéro de suivi.

La majorité de nos colis sont livrés dans des enveloppes Tyvec pour leur légèreté, leur solidité et leur imperméabilité.  Veillez à ne pas utiliser d'objet coupant comme des ciseaux pour ouvrir votre colis, vous pourriez couper le contenu également par inadvertance. 

Droits d'auteurs

Les patrons, tutoriels et autres documents gratuits et/ou vendus sur ce site sont réservés à l'usage personnel et sont protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans l'autorisation préalable de l'auteur.

Service après vente

Depuis 2007, notre priorité est de satisfaire notre clientèle, tant au niveau de la qualité de nos produits que de notre service.  C'est pourquoi nous sommes fiers de partager ici même les témoignages de nos clients.  Si vous êtes insatisfait de votre achat chez Les Laines Biscotte, veuillez svp communiquer avec nous par téléphone au 450-482-1513 ou via notre formulaire de contact en ligne et nous trouverons assurément une solution.

Merci de votre intérêt pour nos produits et n'hésitez pas à nous contacter au besoin !