Termes et conditions

COULEURS

En raison de la nature artisanale de nos laines teintes à la main, chaque écheveau peut varier légèrement, même au sein du même lot de teinture. Si vous commandez plus de 5 à 6 écheveaux de la même couleur, un nouveau lot sera teint, ce qui peut entraîner des différences. Nous nous efforçons de rendre tous les écheveaux aussi similaires que possible.

Pour assurer une transition de couleur harmonieuse, surtout avec des couleurs semi-unies, mouchetées ou polychromes, nous recommandons d'alterner les rangs entre l'ancien et le nouvel écheveau. Il est important de noter qu'en utilisant des pelotes mouchetées, même en alternant les écheveaux, il est rare d'obtenir deux bas identiques.

La condition de vos bas tricotés avec de la laine teinte à la main après usage

La chaussette a une fonction : elle protège les pieds, aide à contrôler l'humidité, la température et le confort. Les fibres plus couramment utilisées sont les matières synthétiques, le coton et la laine.  La laine est considérée comme un des meilleurs choix car elle laisse évacuer l’humidité et garde les pieds au chaud. 

Toutefois, l’humidité produite par la transpiration et le frottement sur les pieds et talons vont avoir un impact sur les couleurs et le matériel naturel comme le poil animal ou fibre végétale de la chaussette.  Il y a beaucoup de choses qui s'accumulent sur les pieds, comme la sueur et tout ce qui exsude de notre peau dans la chaussette elle-même, ainsi que d'autres éléments comme la saleté.  Pour mieux illustrer le tout, on pourrait comparer le bas comme si on marchait sur notre chandail tricoté en Mérinos de grande qualité !

Par conséquent, les couleurs pâles autant que les couleurs foncées vont changer au contact d’une des autres et/ou même s’affadir par suite d’un usage régulier.  Ce phénomène est tout à fait normal et peut se produire même après les premiers usages et lavages. 

Les couleurs Autorayanteᵐᶜ fonctionnent mieux pour de petits projets comme des chaussettes et des bonnets. La représentation des couleurs sur les photos peut varier légèrement en fonction des paramètres de l'écran - voir les images ci-dessous.

CONSEILS D'ENTRETIEN ET DE LAVAGE POUR VOS PROJETS

Entretien des Laines Superwash

Nos laines Superwash sont spécialement traitées pour prévenir le feutrage, ce qui les rend adaptées au lavage en machine. Pour maximiser leur durée de vie, il est conseillé de les laver à l'eau froide et de les faire sécher à plat.

Lavage et Préparation avant le Tricot

Avant de commencer à tricoter, pensez à laver votre écheveau. Un léger dégorgement de couleur peut se produire, surtout avec des teintes contrastées. Pour éviter tout transfert de couleur, il est préférable de ne pas laver des laines de couleurs vives, comme le rouge et le blanc, ensemble.

Il est également recommandé de réaliser un échantillon au préalable pour vérifier la tension. Lors du lavage de l'écheveau, évitez de le laisser tremper dans l'eau. Lavez-le simplement à l'eau froide, essorez-le délicatement, puis laissez-le sécher à plat.

POUR PLUS D'INFORMATIONS SUR L'ENTRETIEN DU LAVAGE, VEUILLEZ VISITER NOTRE TUTORIEL ICI

Voir le tutoriel

UTILISATION DE LA CARTE DE TIMBRES BISCOTTE POUR LA LAINE TEINTE À LA MAIN

La carte de timbres Biscotte a été créée pour récompenser les clients qui visitent notre magasin. Pour chaque écheveau de laine teinte à la main Biscotte acheté, vous recevrez un timbre. Après avoir accumulé 5 timbres, votre 6e écheveau (au prix le plus bas) bénéficiera d'une remise de 20 %.

Laines Incluses dans la Carte Client :

  • Laines Biscotte : Albus, Bis Sock, Cashsilk Lace, Dk Pure, Fizwizbiz, Flamel, Griffon, Hagrid, Hermione, La Douce Mcn et Sirius
  • Patricknits : Bis Sock, Dk Pure et Merica
  • Laines Louise Robert : Algua Marina, Boucle Mohair, Dk Pure LR, Dolce, Granola, Hautes Terres, Khullu, Kid Silk, Merino Worsted, Petite Suri, Super Sock et Suri Alpaca

Points Clés à Comprendre :

  • 1 écheveau = 1 timbre
  • 1 x 50g = 1/2 timbre
  • 1 x Dolce = 1 timbre
  • 1 x Ptite Suri et Suri = 1 timbre
  • 1 x Cashsilk = 1 timbre

Questions Fréquemment Posées :

  1. Si j'achète en ligne et que je le récupère en magasin, puis-je faire timbrer ma carte ? OUI
  2. Puis-je cumuler mes points en plus des timbres ? OUI
  3. Puis-je combiner des offres spéciales avec des timbres et des points ? OUI, sauf indication contraire dans la promotion !

INVENTAIRE, RÉALISATION ET EXPÉDITION

Les Laines Biscotte N'est PAS responsable des erreurs dans votre adresse. Veuillez vous assurer d'entrer correctement votre adresse lors de la commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse en passant une commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant le formulaire de contact. Si votre commande a déjà été exécutée avant que vous ne remarquiez que l'adresse était incorrecte, vous DEVEZ contacter votre bureau de poste local et leur demander de rediriger le colis. Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou s'il n'a pas été réclamé / n'a pas été signé / en raison de frais de douane non payés, nous rembourserons uniquement le coût des articles physiques. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

La majorité de nos produits sont disponibles en stock et seront traités dans un délai de 2-5 jours ouvrables. Cependant, il est possible qu'un article que vous avez commandé soit en rupture de stock au moment où vous avez passé votre commande. Dans ce cas, un délai supplémentaire peut s'appliquer même si vous avez choisi l'option de « livraison express » qui ne s'applique qu'au délai de livraison après que la commande a été expédiée de notre centre de distribution. À tout moment, vous pouvez nous contacter pour suivre votre commande au 450 653-9099 poste 1 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Certains produits, tels que le "Club de bas mystère", sont expédiés à une date prédéterminée indiquée dans la description de l'article. Si vous commandez un autre article avec le "Club de bas mystère", l'article supplémentaire sera livré avec le club à la date convenue. Si vous ne souhaitez pas attendre, veuillez commander vos articles séparément.

La plupart de vos laines sont expédiés dans des enveloppes en Tyvek qui sont légères et résistantes à l'eau. Ne pas utiliser d'objets tranchants tels que des ciseaux pour ouvrir l'enveloppe : vous pourriez couper la laine à l'intérieur par erreur.

La plupart de nos colis sont livrés par Postes Canada ou Purolator et le tarif de livraison est calculé en fonction du poids du colis. Les options de livraison disponibles sont affichées lors du passage à la caisse. Un numéro de suivi sera fourni pour tous les envois effectués au Canada. Pour la livraison à l'étranger, vous devez sélectionner Fedex pour assurer le suivi de votre commande, car Postes Canada ne peut pas fournir cette information sur les envois internationaux. Veuillez noter que des droits de douane et/ou des taxes peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et sont à la charge du destinataire.

Veuillez noter que les retards d'expédition sont déterminés par Postes Canada.

Étant donné que nous n'avons aucun contrôle sur les colis une fois qu'ils quittent notre établissement, le délai de livraison peut légèrement différer par rapport à l'option sélectionnée, nous ne pouvons donc pas être tenus responsables de tout retard dû à des circonstances échappant à notre contrôle. Si vous avez besoin que votre commande soit traitée en priorité, veuillez indiquer cette information dans les notes de votre commande et nous vous contacterons pour vous informer de tout retard si nécessaire.

 

DROITS D'AUTEUR

Le contenu de ce site web, y compris les modèles de tricot (gratuits ou à vendre), est protégé par le droit d'auteur.

Vous pouvez télécharger et/ou imprimer tout contenu de ce site web uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Vous pouvez copier le contenu à des tiers individus pour leur usage personnel, mais seulement si vous reconnaissez le site web comme la source du matériel.

Vous ne pouvez pas, sauf avec notre autorisation écrite expresse, distribuer ou exploiter commercialement le contenu. Vous ne pouvez pas non plus le transmettre ou le stocker sur un autre site web ou dans tout autre système de récupération électronique.

Merci de votre intérêt pour nos laines, designs et produits teints à la main. La satisfaction de nos clients est importante pour nous. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations, ou à écrire un avis sur notre page de témoignages pour partager votre appréciation.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Lorsque vous recevrez votre commande, vous souhaiterez peut-être retourner certains articles pour différentes raisons. Ces retours seront acceptés sous les conditions suivantes :

  • Dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, vous devez nous contacter par écrit : https://leslainesbiscotte.com/pages/nous-joindre OU par téléphone au 450-653-9099 # 1.
    • Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant la date de notre autorisation de retour.
    • Les écheveaux enroulés ne sont pas retournables.
    • Les accessoires tels que les aiguilles à tricoter, les crochets et les livres ne sont pas retournables.
    • Les produits achetés en promotion ou en fin de série (ex : le sac à surprise de Josie) ne sont pas retournables.
    • À la réception du produit retourné, un code de réduction sera émis (hors frais de port) et sera applicable sur votre prochain achat. Vous devrez indiquer ce code avant de finaliser votre panier lors de votre prochaine commande.
  • En cas de produit défectueux, un échange sera envoyé pour un produit équivalent ou, si ce n'est pas disponible, un crédit sera émis et applicable sur vos prochains achats ou un remboursement sera traité sur votre compte.
     

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE BISCOTTE YARNS

Cette Politique de Confidentialité décrit comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et partagées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur BiscotteYarns.com (le "Site").

INFORMATIONS PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons automatiquement certaines informations sur votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous parcourez le Site, nous collectons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont renvoyé vers le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous appelons ces informations collectées automatiquement « Informations sur l'appareil ».

Nous collectons des informations sur les appareils à l'aide des technologies suivantes :

- Les « cookies » sont des fichiers de données placés sur votre appareil ou ordinateur et incluent souvent un identifiant unique anonyme. Pour plus d'informations sur les cookies et comment les désactiver, visitez http://www.allaboutcookies.org.
- Les « fichiers journaux » suivent les actions qui se produisent sur le site et collectent des données, notamment votre adresse IP, votre type de navigateur, votre fournisseur de services Internet, les pages de référence/de sortie et les horodatages.
- Les « balises Web », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques utilisés pour enregistrer des informations sur la façon dont vous naviguez sur le Site.

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d'effectuer un achat via le Site, nous collectons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces informations « Informations sur la commande ».

Lorsque nous parlons de « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous parlons à la fois d'informations sur l'appareil et d'informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

Nous utilisons les informations de commande que nous collectons généralement pour exécuter toute commande passée via le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l'organisation de l'expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). De plus, nous utilisons ces informations de commande pour :
Communiquer avec vous;
Vérifier nos commandes pour déceler tout risque ou fraude potentielle ; et
Lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Nous utilisons les informations sur les appareils que nous collectons pour nous aider à détecter les risques et fraudes potentielles (en particulier votre adresse IP), et plus généralement pour améliorer et optimiser notre site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients naviguent et interagissent avec le site et pour évaluer le succès de nos campagnes de marketing et de publicité).

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous partageons vos informations personnelles avec des tiers pour nous aider à utiliser vos informations personnelles, comme décrit ci-dessus. Par exemple, nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy. Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Enfin, nous pouvons également partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :
FACEBOOK - https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE - https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING - https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/.

NE PAS SUIVRE
Veuillez noter que nous ne modifions pas les pratiques de collecte et d’utilisation des données de notre site lorsque nous voyons un signal Do Not Track provenant de votre navigateur.

TES DROITS
Si vous êtes un résident européen, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter via ce formulaire de contact.

De plus, si vous êtes un résident européen, nous notons que nous traitons vos informations afin de remplir les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple si vous passez une commande via le Site), ou pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. De plus, veuillez noter que vos informations seront transférées hors d’Europe, notamment au Canada et aux États-Unis.

LA CONSERVATION DES DONNÉES
Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations de commande dans nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez de supprimer ces informations.

CHANGEMENTS
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

CONTACTEZ-NOUS
Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à support@biscotte.freshdesk.com ou par courrier en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous :

4-1750 Marie-Victorin, Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3V6B9, Canada