Termes et conditions

 

De par leur nature artisanale, les écheveaux de laine teinte à la main peuvent être différents les uns des autres même s'ils proviennent du même lot de teinture. 

Comme nos laines sont teintes en petite quantité dans le même bassin, si vous commandez plus que 5 ou 6 écheveaux d'une même couleur, nous devrons teindre un nouveau lot.  Par conséquent, vous recevrez des lots différents pour des quantités supérieures à 5 ou 6 écheveaux.  Toutefois, nous nous assurerons que les couleurs soient les plus similaires possible. 

Pour assurer une belle transition de couleur lorsque vous entamez une nouvelle pelote, en particulier avec des couleurs semi-solides et polychromes, nous vous suggérons d'alterner les rangs de l'écheveau qui se termine avec le nouveau.

L'effet des laines Autorayanteᵐᶜ sera maximisé dans les tricots de petite circonférence tels que les bas, les chaussettes, les mitaines, les chapeaux et les foulards.

La nature aléatoire des techniques de production des couleurs Marmicelle et Polychrome fait en sorte qu'il est impossible d'obtenir deux bas identiques et/ou un tricot de couleur homogène même en utilisant deux écheveaux du même lot. Il est recommandé d’alterner les rangs entre les écheveaux lors de la réalisation de vos projets tels que châles, cardigans, etc..

Par ailleurs, en raison de la différence entre les pixels des différents moniteurs et de leurs ajustements, il est possible que vous observiez une différence entre la couleur réelle et l'image que vous apercevez sur votre l'écran.  En plus des variations entre les moniteurs, observez ci-contre 4 écheveaux photographiés avec deux appareils différents, sous le même éclairage et dans le même environnement.  

Entretien

Bien que toutes nos laines soient pré-lavées après chaque bain de teinture, il est possible d'observer un léger dégorgement de couleur lors des premiers lavages. En se diluant dans l'eau de lavage, ce surplus de teinture peut affecter les couleurs adjacentes (surtout lorsqu'il s'agit du blanc).  Pour cette raison, nous recommandons de laver votre tricot une première fois à la main à l'eau froide (et toujours à l'eau froide pour les lavages subséquents).  

Comme toutes les laines peuvent dégorger lors des premiers lavages et spécialement lorsque des couleurs contrastantes sont utilisées dans un projet, il est recommandé de laver l’écheveau de couleur foncée au préalable dans de l’eau tiède avec votre savon habituel. Laissez-le tremper afin d’enlever le surplus de teinture, bien essorer et laisser sécher sur un support à l’air libre et bobiner. Vous pouvez aussi passer cette étape en tricotant un petit échantillon que vous laverez en suivant les instructions. Mieux vaut prévenir que guérir.

Dans le cas de laines autorayanteᵐᶜ contrastantes, il est important de noter qu’un excédent de teinture des teintes plus foncées peut affecter les couleurs adjacentes.  C’est un phénomène normal.  Ceci ne disparaitra pas mais l’excédent de teinture sur les couleurs plus pâles d’atténuera après quelques lavages.

Superwash (également identifié comme SW ou "anti-feutrable" en français) signifie que la laine a été traitée chimiquement pour éviter le feutrage de sorte que vous pouvez laver vos vêtements à la machine. Toutefois, pour préserver votre vêtement et la couleur aussi longtemps que possible, nous recommandons de laver vos tricots à l'eau froide et de sécher à plat dans tous les cas.

POUR PLUS D'INFORMATION SUR LE LAVAGE DES LAINES TEINTES À LA MAIN, VISITEZ NOTRE TUTORIEL ICI

 

Inventaire, statut d'exécution et livraison

Les Laines Biscotte n'est PAS responsable des erreurs dans votre adresse. Veuillez vous assurer d'entrer votre adresse correctement lors de la commande. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse lors de la commande, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant le formulaire de contact. Si votre commande a déjà été exécutée avant de constater que l'adresse était incorrecte, vous DEVEZ communiquer avec Post Canada et les demander de rediriger le colis. Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou s'il n'a pas été réclamé / n'a pas été signé pour / les frais de douane non payés, nous rembourserons uniquement le coût des articles physiques. Les frais d'expédition et de manutention ne seront pas remboursés.

La majorité de nos produits sont disponibles en magasin / entrepôt et les commandes sont procédées dans les 5 jours ouvrables suivant votre commande. Si les laines doivent être bobinées, veuillez prévoir un délai supplémentaire. Il se peut toutefois qu'un item que vous ayez choisi ne soit pas en inventaire au moment où vous avez passé votre commande. Dans ce cas, un délai supplémentaire peut s'appliquer avant la livraison de votre commande même dans le cas ou vous sélectionnez l’option ‘’livraison accélérée’’ laquelle s’applique seulement au délai de livraison lorsque la commande est expédiée de notre centre de distribution. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter pour faire le suivi de votre commande au 1-450-653-9099 # 1 ou via notre formulaire de contact en ligne.

Certains produits, comme le club tricot "Biscotte Mystery Sock Club" sont livrés à une date prédéterminée identifiée dans la description du produit.  Si vous commandez un autre article avec le "Biscotte Mystery Sock Club", l'article additionnel sera livré en même temps que le club tricot à la date indiqué.  Si vous ne voulez pas attendre, veuillez svp commander vos articles séparément.

La majorité de nos colis sont livrés par Poste Canada.  Les options de livraison disponibles s'affichent lors du paiement.  Les livraisons au Canada sont toutes offertes avec un numéro de suivi.  Concernant les livraisons outremer, veuillez sélectionner Fedex, UPS ou DHL pour assurer le suivi de votre envoi. Veuillez prendre note que des frais de douanes et taxes peuvent s'appliquer selon le pays de destination et sont au frais du destinataire.  Nous vous recommandons de vérifier avec votre bureau local des douanes pour connaître les taux ou taxes applicables. 

La majorité de nos colis sont livrés dans des enveloppes Tyvec pour leur légèreté, leur solidité et leur imperméabilité.  Veillez à ne pas utiliser d'objet coupant comme des ciseaux pour ouvrir votre colis, vous pourriez couper le contenu également par inadvertance. 

POINTS RÉCOMPENSES (BISPOINTS)

Les achats faits en boutique et/ou en ligne sont éligibles au calcul des ''bispoints'' lesquels peuvent être utilisés dans tout le réseau Biscotte.  Le total des points est calculé avant les taxes et les frais de livraison.   

CARTE FIDÉLITÉ - VALIDE EN BOUTIQUE SEULEMENT

Seulement les achats payés dans nos boutiques de St-Bruno, Québec et St-Eustache sont éligibles pour le calcul des rabais de la carte fidélité et s'appliquent strictement aux achats ramassés directement aux magasins (non valide pour les achats en ligne)

Droits d'auteurs

Les patrons, tutoriels et autres documents gratuits et/ou vendus sur ce site sont réservés à l'usage personnel et sont protégés par les droits d'auteur. Toute reproduction, en tout ou en partie, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans l'autorisation préalable de l'auteur.

 

Politique de retour et Service après Ventes.

Lorsque vous complétez votre commande, après avoir pris connaissance et accepté nos termes et conditions, il est possible que vous désiriez retourner certains items commandés OU encore si vous constatez une erreur avec votre commande, merci de prendre note de ce qui suit: 

Dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, vous devez nous contacter par écrit :  https://leslainesbiscotte.com/pages/nous-joindre OU par téléphone au 450-653-9099 # 1.   

• Les produits retournés doivent être dans leur état original et être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. 
• Les laines bobinées ne sont par retournables. 
• Les accessoires tels que les aiguilles ou crochets ainsi que les livres ne sont pas retournables.
• Les produits achetés en promotion ou fins de ligne (sacs de Josie) ne sont pas retournables. 
• Sur réception du retour, un crédit sera émis excluant les frais de transport qui ont été payés par ou pour le client (expédition gratuite) et sera applicable sur vos prochains achats.  Un frais de manutention de $7.50 est applicable par transaction.    
• Dans le cas d’un produit défectueux, un échange vous sera expédié pour un produit équivalent ou si non disponible, un crédit sera émis et applicable sur vos prochains achats. Dans le cas où le produit défectueux est retourné, nous assumerons les frais de livraison du retour et de remplacement du produit sans aucun frais pour le client.  

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

ARTICLE 1 – RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.


ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.


Comment puis-je retirer mon consentement?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant via notre formulaire de contact en ligne. ou par courrier à: Les Laines Biscotte 4-1750 Marie-Victorin, Saint-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6B9, Canada


ARTICLE 3 – DIVULGATION

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.


ARTICLE 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.

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Paiement:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

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Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

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