Avant de nous écrire, veuillez consulter notre page de questions fréquemment posées ; la réponse à votre question s'y trouve peut-être !
Puis-je commander de la laine ou d'autres produits de tricot par téléphone ?
Bien sûr, il est possible de commander par téléphone au 450-653-9099 pour livraison ou cueillette en magasin et de choisir l'extension appropriée. Toutefois, nous vous suggérons de magasiner d'abord sur notre site en ligne afin d'éviter les erreurs lors de la commande.
Puis-je obtenir des informations supplémentaires sur un produit ?
Oui, cliquez sur l'image du produit pour voir la description et une image plus grande. Si vous avez besoin de plus d'information que ce qui apparaît sur le produit, vous pouvez nous appeler au 450-653-9099.
Comment puis-je utiliser mes Bis-Points ?
Cliquez sur l'icône des points récompenses en bas à droite de notre site pour trouver toutes les informations sur les MOYENS DE GAGNER et les MOYENS D'ÉCHANGER.
Gagnez et échangez vos Bis-Points en magasin et en ligne pour obtenir des patrons gratuits ou des remises en argent sur vos commandes 🪙🪙🪙🪙 !!!
Que se passe-t-il si je choisis un produit qui n'est pas disponible ?
Nous travaillons très dur pour garder notre inventaire précis, mais il peut y avoir quelques écarts de quantité. Si un produit n'est pas disponible, vous recevrez un appel ou un e-mail pour vous informer de la rupture de stock. Vous serez informé de la date à laquelle l'article devrait être disponible et vous vous verrez proposer une couleur ou un article de remplacement. Vous aurez bien entendu la possibilité de vous faire rembourser l'article manquant.
Puis-je annuler ma commande en ligne ?
Une fois votre commande payée, elle sera traitée. Il est donc important de téléphoner au 450-653-9099 #1 le plus tôt possible afin que nous puissions retrouver votre commande et procéder à l'annulation.
Que dois-je faire s'il y a une erreur dans ma commande ?
Bien que nous travaillions très fort pour éviter les erreurs de commande, celles-ci peuvent survenir. Vous pouvez nous contacter au 450-653-9099 #1 ou en utilisant ce formulaire ici.
Est-ce que la laine que je receverai sera de la même couleur que celle présentée sur le site Internet ?
Nous travaillons très fort pour nous assurer que les couleurs que nous vous envoyons sont aussi semblables que possible à la photo. Cependant, nous travaillons avec des fils teints à la main, la teinture peut donc ne pas être absorbée de la même manière d'une fois à l'autre. De plus, l'éclairage de l'écran peut avoir un impact sur la différence entre vos fils. Par conséquent, si vous estimez que le fil que vous avez reçu ne ressemble pas à celui de la photo, n'hésitez pas à nous appeler au 450-653-9099 #1.
