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Les Laines Biscotte, c’est une entreprise familiale qui se spécialise dans la laine teinte à la main depuis 2007. Nous sommes fiers de dire que toutes nos laines sont teintes à la main dans notre atelier de teinture situé à Saint-Bruno, sur la rive-sud de Montréal! En tout temps, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour commander vos coups de coeur!

Générale Commande Paiement Livraison Retour

Oui, nous pouvons bobiner les laines sais frais

Oui nous dépannons nos clients sur les patrons Biscotte seulement. Vous devez sélectionner cette option dans le formulaire de contact

Les achats avant taxes et livraison faits en boutique et/ou en ligne sont éligibles au calcul des ''Bis-Points'' et ces points sont échangeables dans tout le réseau des magasins Biscotte et/ou en ligne. Parmi les différentes façons d'accumuler les Bis-Points, chaque tranche d'achat de $1.00 vous donne 1 Bis-Point.

Cette carte est valide dans nos boutiques de laine locales seulement. Notre personnel se fera un plaisir de vous donner les détails à ce sujet

Si vous êtes incapable de vous connecter à notre site, vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Auquel cas vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" en dessous du champ "Mot de passe" de la fenêtre de connexion.

Si la réinitialisation de mot de passe ne fonctionne pas, c'est peut-être parce que vous n'avez pas de compte existant sur notre site. Notez que le fait de recevoir notre infolettre ne signifie pas que vous avez un compte existant dans notre boutique: notre infolettre et notre boutique en ligne sont deux entités distinctes ;)

N'hésitez pas à nous contacter si vous éprouvez toujours des difficultés.

Oui en appelant au 450-653-9099 poste 1 ou 418-914-9877 poste 1 du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00

Pour les commandes reçues avant 15:00 du lundi au vendredi - la commande est traitée dans les 24 à 48 heures ouvrables. Si les laines doivent être bobinées, un délai supplémentaire de 24 heures est applicable

Communiquer au 450-653-9099 poste 1 ou 418-914-9877 poste 1 du lundi au vendredi de 10:00 à 16:00

Pour les patrons qui ont été téléchargé à partir du mois de mai 2019 et les suivants.

Vous pouvez aller récupérer les patrons que vous avez déjà téléchargés (seulement ceux téléchargés à partir du mois de mai 2019) en 3 étapes faciles.

Étape 1: Connectez vous à votre compte.

Étape 2: En consultant votre compte, cliquer sur l'option MES TELECHARGEMENTS

Étape 3: Dès que vous aurez cliquez, vous aurez accès aux patrons que vous avez commandés à partir du mois de mai 2019 seulement.

Les transactions effectuées sur notre site web sont encryptées conformément à la norme PCI DSS de niveau 1. Notre personnel et nous-même n'avons pas accès aux informations de votre carte de crédit et celles-ci ne sont pas conservées dans nos bases de données. Pour plus d'information à propos du Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) veuillez visiter le site web suivant: https://fr.pcisecuritystandards.org/minisite/env2/

Au Canada, la livraison est gratuite pour les commandes de $75* et plus. Sinon vous profitez d'un frais fixe de $10 (ou de $8 pour les commandes de $25* à $74.99*) - *montants avant taxes

Postes Canada et Purolator

Veuillez consulter nos Termes et conditions pour obtenir les détails de nos politiques de retour : https://leslainesbiscotte.com/pages/termes-et-conditions