Politique de remboursement

Politque de retour et remboursements

Lorsque vous complétez votre commande, après avoir pris connaissance et accepté nos termes et conditions, il est possible que vous désiriez retourner certains items commandés.  Ces retours seront acceptés sous certaines conditions:

• Dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande, vous devez nous contacter par écrit OU par téléphone au 450-653-9099 # 1.   
• Les produits retournés doivent être dans leur état original et être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation. 
• Les laines bobinées ne sont par retournables. 
• Les accessoires tels que les aiguilles ou crochets ainsi que les livres ne sont pas retournables.
• Les produits achetés en promotion ou fins de ligne (sacs de Josie) ne sont pas retournables. 
• Sur réception du retour, un crédit sera émis excluant les frais de transport et sera applicable sur vos prochains achats.
• Dans le cas où vous auriez acheté un produit commercial (laine, accessoires ou livres) dans les 21 jours du calendrier précédant une promotion spéciale, Les Laines Biscotte s'engage à créditer la valeur du montant en promotion sur votre achat (cette politique exclut les laines teintes à la main).
• Dans le cas d’un produit défectueux, un échange vous sera expédié pour un produit équivalent ou si non disponible, un crédit sera émis et applicable sur vos prochains achats. Dans le cas où le produit défectueux est retourné, nous assumerons les frais de livraison du retour et de remplacement du produit.

Veuillez prendre en compte les informations suivantes :
En raison de la nature artisanale de notre laine, chaque écheveau de laine teinte à la main peut ne pas être exactement le même, même s'ils proviennent du même lot de teinture.
Pour une transition de couleur en douceur lorsque vous commencez un nouvel écheveau, en particulier avec les couleurs semi-unies et polychromes, nous vous recommandons d'alterner les rangs de l'écheveau qui se termine avec le nouveau.
Les couleurs Autorayanteᵐᶜ conviennent mieux aux tricots de petite circonférence tels que les chaussettes, les mitaines, les bonnets et les écharpes. Si le résultat n'est pas celui escompté, pensez à ajuster le nombre de mailles ou la taille de l'aiguille pour votre projet.
La plupart du temps, nous prenons des photos de la laine à la lumière du jour pour montrer les couleurs les plus proches de la réalité.
Cependant, en raison de la différence entre les pixels des moniteurs et leurs ajustements, il est possible que vous observiez une légère différence entre la couleur réelle et l'image affichée.
Le traitement "infeutrable" ou Superwash (également appelé SW) signifie que la laine a été traitée chimiquement pour éviter le feutrage afin que vous puissiez laver vos vêtements en machine. Toutefois, pour préserver votre vêtement et sa couleur le plus longtemps possible, nous vous recommandons de le laver à l'eau froide et de le sécher à plat.
Bien que la laine soit prélavée, il est possible d'observer un léger saignement de teinture au premier lavage : il s'agit uniquement de l'excès de teinture qui s'en va et n'affectera pas la couleur du vêtement. Si vous avez des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Notre politique est de 60 jours. Si 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer d'échange.
Veuillez noter que les laines ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Si vous avez des soucis avec votre laine Biscotte, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@biscotte.org.
Les frais d'envoi pour le retour de l'article sont à votre charge. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.